Специфика взаимодействия между жителями и управляющими компаниями (УК) не подразумевает обязательного реагирования на сообщения в мессенджерах. Как сообщил агентству РИА Новости первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев, домовые чаты не являются официальным инструментом для подачи заявок.
Согласно разъяснениям, содержащимся в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года, подобные площадки служат лишь каналом для неформального общения. Депутат подчеркнул, что легитимные обращения, требующие строгого соблюдения установленных сроков, должны поступать через ГИС ЖКХ или специализированный сервис чат-бот ГИС ЖКХ. Именно к этим цифровым ресурсам привязаны все юридически значимые процедуры.
Владимир Кошелев также отметил, что если управляющая компания берет на себя роль администратора чата, она имеет полное право самостоятельно определять принципы модерации и правила ведения дискуссий. Хотя обязанность поддерживать информационный контакт с населением у УК сохраняется, реализовывать её необходимо через официальные государственные сервисы, а не через частные группы в мессенджерах.
