Руководство Архангельской области отреагировало на некорректное поведение главы Верхнетоемского округа Сергея Гуцало. В отношении чиновника была проведена официальная беседа, вызванная его крайне неуместными советами, которые он дал местной жительнице в ответ на её критику.
Как пояснил заместитель губернатора Архангельской области Андрей Рыженков, Сергею Гуцало указали на недопустимость подобного стиля коммуникации. В ходе разбирательства акцент был сделан на важности соблюдения норм служебного этикета, необходимости проявлять уважение к гражданам и личной ответственности руководителя за то, как он ведет публичные дискуссии. По мнению Андрея Рыженкова, для должностного лица такого уровня подобная манера общения является абсолютно неприемлемой. Он подчеркнул, что руководитель обязан демонстрировать выдержку, сохранять вежливый тон и быть готовым к диалогу с населением. Вместо сарказма или попыток задеть собеседника, чиновник должен воспринимать критику как индикатор существующих проблем, требующих немедленного внимания.
Конфликт возник на почве обсуждения бытовых трудностей поселка Двинской. 28 октября Сергей Гуцало разместил публикацию, под которой женщина из Северодвинска подняла вопросы о плохом состоянии дорожного покрытия и отсутствии уличного освещения в указанном поселке. На эти замечания глава округа сначала предложил женщине просто не читать его посты, а на возмущенный комментарий о том, что люди в Двинской достойны более высоких стандартов жизни, ответил крайне эксцентрично. Сергей Гуцало заявил, что отказывается от спора ради «душевного равновесия» собеседницы, и посоветовал ей вместо дискуссии:
обнять собачку, полить фикус или прокричать свои претензии в холодильник, который якобы в ответ на это молча выдаст еду.
В связи с инцидентом Андрей Рыженков распорядился, чтобы администрация Верхнетоемского округа провела тщательный анализ ситуации в поселке Двинской. Чиновникам поручено оценить масштаб проблем с дорогами и освещением, определить конкретные сроки их устранения и предоставить жителям исчерпывающие разъяснения по каждому пункту их обращений.
